| Introduction |
| I. |
L'approche conceptuelle |
| 1.1. |
Qu'est-ce qu'évaluer ? |
| 1.2. |
Quels sont les éléments de la performance au travail |
| 1.3. |
Une évaluation objective est-elle possible ? |
| 1.4. |
Les trois types d'évaluation |
| II. |
Les spécificités de l'évaluation du personnel dans le secteur public |
| 2.1. |
Donner du sens au système |
| 2.2. |
L'influence du management par objectifs |
| 2.3. |
Que peut-on évaluer dans le secteur public ? |
| 2.4. |
Emergence et influence de "l'empowerment" |
| 2.5. |
L'évaluation est avant tout un outil de motivation |
| 2.6. |
Le licenciement pour inaptitude professionnelle |
| III. |
La mise sur pied d'un cycle d'évaluation de qualité |
| 3.1. |
Les grandes phases du cycle |
| 3.2. |
L'entretien de fonction |
| 3.3. |
L'entretien de planification |
| 3.4. |
Le processus d'observation |
| 3.5. |
L'étape de préparation de l'entretien |
| 3.6. |
L'entretien d'évaluation |
| 3.7. |
Le suivi et la mesure du processus en lui-même |
| IV. |
Les outils et méthodes pour évaluer |
| 4.1. |
L'indfispensable description de fonction |
| 4.2. |
La définition d'objectifs |
| 4.3. |
Les grilles et formulaires d'évaluation |
| 4.4. |
Les échelles de notation |
| 4.5. |
La pratique de l'auto-évaluation |
| 4.6. |
L'évaluation réciproque |
| 4.7. |
L'entretien d'évaluation |
| 4.8. |
L'évaluation conçue comme un système |
| 4.9. |
Que faut-il penser de l'évaluation à 360° ? |
| 4.10. |
Les biais classiques d'un système d'évaluation |
| V. |
La conduite de l'entretien |
| 5.1. |
Introduction |
| 5.2. |
Le plan d'entretien |
| 5.3. |
Eviter les pièges classiques |
| 5.4. |
L'influence des attitudes et du langage non verbal |
| 5.5. |
Ecouter, écouter et ... encore écouter |
| 5.6. |
Délivrer des feed-back efficaces |
| 5.7. |
Mettre au point un plan d'action |
| 5.8. |
Conclure dans la clarté et la précision |
| VI. |
Que retirer de l'observation des pratiques ? |
| 6.1. |
Introduction |
| 6.2. |
Quelques réflexions sur la base d'observations |
| 6.3. |
Enjeux, craintes et comportements stratégiques des acteurs |
| 6.4. |
Comment résoudre les cas difficiles ? |
| VII. |
Des cas particuliers |
| 7.1. |
Introduction |
| 7.2. |
Les dispositions prévues pour les pouvoirs locaux |
| 7.3. |
L'évaluation des mandataires du SPW |
| 7.4. |
L'évaluation des grades légaux des pouvoirs locaux en Wallonie |
| 7.5. |
Une analyse du mécanisme au niveau fédéral |
| Conclusions |
| Les fiches techniques |
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